Symbolbild: Betrugsmasche bei der Dachreinigung – ein Mann mit Klemmbrett zeigt an einer Haustür auf das Dach, die Bewohnerin steht im Türrahmen.

Symbolbild, KI-generiert

Ratgeber

Betrugsmasche bei Fassadenreinigung, Dachreinigung und Steinreinigung: so schützen Sie sich

So erkennen Sie unseriöse Haustürgeschäfte: eine Checkliste, typische Maschen der Anbieter, Ihr Rücktrittsrecht in Österreich und Stellen, bei denen Sie Betrug melden.

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Inhalt

Bei der Betrugsmasche rund um die Fassadenreinigung sprechen unseriöse Dach-, Fassaden- und Steinreiniger Hausbesitzer häufig unangemeldet an der Haustür an. In Österreich können Verbraucher von einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag nach § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten; fehlt die Belehrung, verlängert sich die Frist um zwölf Monate (§ 12 FAGG). Ob ein Anbieter ein Gewerbe angemeldet hat, lässt sich kostenlos im Gewerbeinformationssystem Austria (GISA) prüfen. Verdachtsfälle melden Sie der Polizei; beraten werden Sie von der Arbeiterkammer und vom Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Haustürgeschäfte: Gewerbetreibende an der Haustür

Ein ungutes Gefühl beschleicht viele, wenn man an Verkäufer an der Tür, Vertreter oder wandernde Handwerksbetriebe denkt. Dennoch ist es weder ungewöhnlich noch von vornherein unseriös, wenn Gewerbetreibende Privatpersonen aufsuchen. Das Gesetz spricht in Österreich von Auswärtsgeschäften: Das sind Verträge, die nicht in den Geschäftsräumen des Unternehmens geschlossen werden, etwa in der Wohnung oder an der Haustür. Die Ausübung von Gewerben regelt die Gewerbeordnung 1994 (GewO).

Haustürgeschäfte: unseriöse, betrügerische Steinreiniger und Dachreiniger

Dass Haustürgeschäfte im Handwerk heutzutage weniger verbreitet sind, liegt unter anderem an den Arbeitsabläufen, die zunehmend komplexer geworden sind. Dadurch kann die gewünschte Dienstleistung häufig nicht mehr sofort ausgeführt werden. Über einen festen Firmensitz, eine Werkstatt und/oder ein Lager verfügen heute die meisten Handwerksbetriebe. Die Arbeitsaufträge gehen dort in der Regel ein; daraufhin macht sich der Handwerker auf den Weg zum Kunden.

Denkt man an Zeitungsabonnements, neue Stromverträge oder den Vertreter für Reinigungsgeräte, ist der Verkauf an der Tür in anderen Branchen heutzutage sogar noch gängiger. Meistens handelt es sich in diesen Fällen um seriöse Anbieter, leider versuchen daneben auch betrügerische Anbieter dort ihr Glück. Wir verraten Ihnen hier, woran man einwandfreie Anbieter erkennt und wie man die schwarzen Schafe der Branche entlarvt.

Sie möchten Ihre Einfahrt, Fassade oder Ihr Dach lieber von einem Betrieb mit schriftlichem Angebot reinigen lassen? Wir kommen auf Ihre Anfrage, nicht unangemeldet.

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Haustürgeschäfte: Hand drückt eine Türklingel, Warnung vor betrügerischen Steinreinigern und Dachreinigern im Reisegewerbe — Haustürgeschäfte: unseriöse Steinreiniger und Dachreiniger im Reisegewerbe

Die Gewerbeberechtigung: Wer sie braucht und wie Sie sie prüfen

In Österreich gibt es keine Reisegewerbekarte. Wer ein Gewerbe ausübt, braucht eine Gewerbeberechtigung, die er mit der Gewerbeanmeldung bei der Gewerbebehörde erwirbt; das ist die Bezirkshauptmannschaft, in Städten mit eigenem Statut der Magistrat. Bei reglementierten Gewerben muss dazu ein Befähigungsnachweis vorliegen. Die Gewerbeberechtigungen sind im Gewerbeinformationssystem Austria (GISA) erfasst.

Die öffentliche Abfrage im GISA ist kostenlos und ohne Registrierung möglich; Sie können dort nach Firma, Standort oder Gewerbewortlaut suchen. Eine Auskunft darüber, dass keine Gewerbeberechtigung vorliegt, erhalten Sie nicht über die öffentliche Abfrage, sondern über den Antrag auf Auskunft aus dem GISA bei der Gewerbebehörde.

Achtung: Ein seriöser Dienstleister nennt Ihnen auf Nachfrage ohne Weiteres Firmenname, Anschrift und seine Gewerbeberechtigung, damit Sie im GISA nachsehen können. Wer ausweicht oder Druck macht, ist verdächtig.

Checkliste für Verbraucher: so entlarven Sie unseriöse Anbieter

Wenn der Anbieter zweimal klingelt….

Seriöse Gewerbetreibende erkennen Sie mit Hilfe folgender Checkliste. Damit schützen Sie sich vor betrügerischen Anbietern:

Nennt der Anbieter seinen Firmennamen und seine Anschrift, und ist seine Gewerbeberechtigung im GISA eingetragen?
Ist der Betrieb im Firmen A-Z der Wirtschaftskammer Österreich (WKO) zu finden?
Übergibt Ihnen der Anbieter eine Visitenkarte / einen Flyer / eine Broschüre, die sämtliche Angaben enthält? Dazu gehören Firmenname, Name des Verkäufers, komplette Firmenanschrift, Festnetztelefonnummer, E-Mail-Adresse und Internetadresse.
Kann Ihnen der Betrieb / der Verkäufer ortsnahe Referenzkunden benennen und wird Ihnen die Kontaktaufnahme nach Rücksprache mit dem Referenzkunden ermöglicht?
Gibt man Ihnen die Bedenkzeit, die Sie fordern, auch mehrere Tage, ohne Sie dabei unter Druck zu setzen?
Ein schriftliches Angebot mit detaillierten Angaben zur Firma, zum Verkäufer, zur Dienstleistung, zu Materialien und Preis übergibt Ihnen der Anbieter?
Nennt der Anbieter spätestens auf Nachfrage die Namen der Produkte, mit denen er arbeitet (z. B. Reinigungsmittel, Imprägnierung, Beschichtung)? So erfahren Sie, womit auf Ihrer Fläche gearbeitet wird.
Tritt der Anbieter mit einem beschrifteten Firmenfahrzeug auf, dessen Beschriftung alle wichtigen Kontaktdaten sichtbar zeigt, darunter Firmenname, Adresse und Festnetznummer?
Weist das Angebot die Umsatzsteuer und die UID-Nummer des Anbieters aus?
Erhalten Sie vor dem Vertragsabschluss die Information über Ihr Rücktrittsrecht auf Papier?

Typische Vorgehensweisen betrügerischer, unseriöser Verkäufer an der Tür: Fallbeispiele betroffener Kunden

Verkäufer: Hallo, wir kommen von der Firma XY. Bei Ihrem Nachbarn ein paar Straßen weiter sind wir eben früher mit der Arbeit fertig geworden, Ihr Nachbar ist sehr zufrieden, und jetzt haben wir noch Fugensand, Beschichtungsfarbe, Versiegelung, Imprägnierung übrig haben. Entscheiden Sie sich hier und jetzt für unsere Reinigung, Dachbeschichtung, können wir Ihnen einen Sonderrabatt geben, weil wir dann den restlichen Arbeitstag nicht verschenken müssen.

Verkäufer: Für 3.000 € reinigen wir Ihre Einfahrt mit 30 m². Kunde: Das möchte ich nicht. Der Preis scheint mir zu teuer. Verkäufer: Gut, einen Sonderpreis mache ich Ihnen, wenn Sie sich sofort hier und jetzt entscheiden: 1.500 €. Dafür müssen wir jetzt gleich anfangen, und bezahlen müssen Sie bar.

Verkäufer: Für unsere Reinigung und Versiegelung geben wir Ihnen eine Garantie über 10 / 15 / 20 Jahre.

Ein schriftliches Angebot statt Druck an der Haustür: Wir prüfen Ihre Fläche und nennen den Preis vorab.

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Betrugsmasche bei der Fassadenreinigung: typische Warnzeichen

Bei der Fassadenreinigung am eigenen Haus läuft die Masche oft ähnlich ab wie bei Dach und Pflaster. Als Hausbesitzer ist Vorsicht geboten, wenn mehrere dieser Warnzeichen zusammenkommen:

Zeitdruck und Barzahlung: Der Sonderpreis gilt nur sofort, die Arbeit soll gleich beginnen, und der Betrag ist bar zu zahlen. Seriöse Firmen lassen Ihnen Bedenkzeit; wer seriös arbeitet, stellt eine ordentliche Rechnung.
Keine Besichtigung: Ohne Blick auf Fassade, Putz und Untergrund lässt sich kein fairer Preis nennen. Wir prüfen Ihre Flächen vorab, auf Wunsch bei einer kostenlosen Besichtigung, und nennen den Preis im Angebot.
Falsches Verfahren: Zu viel Druck oder ein harter Wasserstrahl kann empfindliche Wandbereiche und Dämmungen beschädigen, und Putz kann sich ablösen, wenn der Strahl zu lange auf einer Stelle bleibt. Für empfindliche Bereiche nutzen wir Niederdruck statt Hochdruck.
Abwasser ohne Entsorgung: Das Abwasser einer Fassadenreinigung enthält Schmutz und Reste der eingesetzten Mittel. Ob die Einleitung in die Kanalisation erlaubt ist oder eine Genehmigung braucht, regelt die Gemeinde. Fragen Sie, wie das Wasser entsorgt wird.
Unklare Mittel: Viele Mittel gegen Algen enthalten Biozide, die nicht in die Umwelt gelangen sollen. Fragen Sie nach den Namen der Reinigungsmittel und Chemikalien und lassen Sie sich die Herstellerangaben zeigen.
Angebliche Restposten: Mit Farbresten oder Material, das von einer Baustelle in der Nachbarschaft übrig sei, wird ein schneller Auftrag begründet. Das ist eine bekannte Masche.

Leisten Sie Ihre Unterschrift unter einen Vertrag erst, wenn Sie Angebot und Preis in Ruhe geprüft und mit anderen Angeboten verglichen haben. Wie wir eine Fassade reinigen, lesen Sie auf unserer Seite Fassadenreinigung.

Was tun bei vermeintlich unseriösen, betrügerischen Angeboten an der Haustüre?

Betrüger ohne Gewerbeberechtigung beim Haustürgeschäft an der Haustüre

Vermuten Sie, dass man Ihnen an der Haustür ein unseriöses, betrügerisches Angebot unterbreitet hat, oder sind Sie sich sogar sicher? Maßnahmen sollten Sie dann ergreifen.

Notieren Sie Fabrikat, Modell, Farbe und Kennzeichen des Fahrzeugs des Anbieters
Machen Sie sich Notizen zur Personenbeschreibung und halten Sie Uhrzeit und Ort schriftlich fest
Rufen Sie die Polizei (Notruf 133)
Haben Sie bereits einen Vertrag unterschrieben, prüfen Sie Ihr Rücktrittsrecht (siehe unten) und erklären Sie den Rücktritt möglichst schriftlich

Haustürgeschäft - Betrüger an der Haustüre ohne Reisegewerbekarte

Meldestellen bei Betrug

Sind Sie der Masche eines vermeintlichen Vertreters unseres Handwerks zum Opfer gefallen oder hat man Ihnen ein unseriöses Steinreinigungs-Angebot unterbreitet? Melden Sie den Vorfall zeitnah und zögern Sie damit nicht. Hierfür können Sie sich an folgende Ansprechpartner wenden:

Konsumentenschutz: Arbeiterkammer und VKI

Zu Auswärtsgeschäften beraten die Arbeiterkammern der Bundesländer, der Verein für Konsumenteninformation (VKI) und das Sozialministerium; auch Beschwerden nehmen sie entgegen:

Gewerbebehörde

Gewerbebehörde ist die Bezirkshauptmannschaft, in Städten mit eigenem Statut der Magistrat. Wenn Sie vermuten, dass ein Anbieter ohne Gewerbeberechtigung arbeitet, können Sie das dort melden; dort beantragen Sie auch die Auskunft aus dem Gewerbeinformationssystem GISA.

Polizei

An Ihre lokale Polizeidienststelle wenden Sie sich bitte; im Notfall erreichen Sie die Polizei unter 133.

SteinRein

Fälle von unseriösen Steinreinigungsangeboten, Dachreinigungs- und Dachbeschichtungsangeboten nehmen auch wir auf und gehen dagegen vor. Indem Sie Ihren Fall hier mit uns teilen, helfen Sie uns und schützen andere Kunden. Schildern Sie uns bitte die Verkaufsmasche. Schreiben Sie uns Ihren Fall gerne; E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie auf unserer Kontaktseite der Zentrale in Landshut.

Geschädigte berichten uns häufiger als zuvor, dass unseriöse Steinreiniger den Firmennamen SteinRein verwenden, um sich beim Kunden Vertrauen zu verschaffen. Über unsere Kontaktseite können Sie jederzeit bei uns erfragen, ob es sich bei einem Betrieb um einen geprüften SteinRein-Fachbetrieb handelt. Unsere als Partner tätigen Fachbetriebe führen allesamt eigene Firmennamen, weshalb sie sich nicht SteinRein nennen.

Ein Bericht des Wochenblatts Landshut zeigt, wie schwer Betrüger an der Haustür es seriösen Betrieben machen: Am Telefon warnte die Landshuter Polizei vor SteinRein. Im Wortlaut können Sie den Bericht unter Presse: Wochenblatt Landshut lesen.

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Rücktrittsrecht bei Abschluss von Haustürgeschäften

Verbraucher können von einem Vertrag, den sie außerhalb der Geschäftsräume des Unternehmens geschlossen haben, nach § 11 FAGG innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Rücktritt ist an keine Form gebunden; aus Beweisgründen empfiehlt sich eine schriftliche Erklärung, am besten per eingeschriebenem Brief.

Hat der Unternehmer nicht über das Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist nach § 12 FAGG um zwölf Monate. Das Rücktrittsrecht besteht grundsätzlich auch dann, wenn Sie den Besuch des Unternehmers selbst gewünscht haben; ausgenommen sind dringende Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten, zu denen Sie den Unternehmer ausdrücklich zu einem Besuch aufgefordert haben (§ 18 Absatz 2 FAGG). Weitere Dienstleistungen, die Sie nicht ausdrücklich verlangt haben, sind davon nicht erfasst.

Soll der Unternehmer schon vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Arbeit beginnen, muss er Sie auffordern, dies ausdrücklich zu verlangen, bei Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen auf einem dauerhaften Datenträger; zudem müssen Sie bestätigen, dass Ihr Rücktrittsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung erlischt (§ 10 FAGG).

Das FAGG gilt nicht, wenn Sie bei einem Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen höchstens 50 € zahlen (§ 1 Absatz 2 FAGG). Außerhalb des FAGG kann ein Rücktrittsrecht nach § 3 des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) bestehen; auch dort beträgt die Frist 14 Tage ab Ausfolgung einer Urkunde mit Rücktrittsbelehrung, ohne Belehrung verlängert sie sich. Ausgenommen sind dort unter anderem Fälle, in denen Sie die geschäftliche Verbindung selbst angebahnt haben.

So arbeitet ein seriöser Steinreinigungsbetrieb

Unser Team arbeitet in festen SteinRein-Fachbetrieben, mit schriftlichen Angeboten und nachvollziehbaren Preisen. Auf unserer Leistungsseite lesen Sie, was eine professionelle Steinreinigung umfasst und wie ein Auftrag abläuft.

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