Symbolbild: Betrugsmasche bei der Dachreinigung – ein Mann mit Klemmbrett zeigt an einer Haustür auf das Dach, die Bewohnerin steht im Türrahmen.

Symbolbild, KI-generiert

Ratgeber

Betrugsmasche bei Fassadenreinigung, Dachreinigung und Steinreinigung: so schützen Sie sich

So erkennen Sie Haustürgeschäfte im Reisendengewerbe: eine Checkliste, typische Maschen der Anbieter, Ihr Widerrufsrecht und Stellen, bei denen Sie Betrug melden.

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Inhalt

In der Schweiz braucht eine kantonale Bewilligung, die Ausweiskarte für Reisende, wer ungerufen Dienstleistungen an der Haustür anbietet (Art. 2 Reisendengewerbegesetz); ohne sie droht eine Busse bis 20'000 CHF (Art. 14). Bei Verträgen an der Haustür können Privatpersonen ihre Erklärung innert 14 Tagen widerrufen (Art. 40a ff. OR). Verdachtsfälle melden Sie der Polizei unter 117 und der Stiftung für Konsumentenschutz.

Haustürgeschäfte im Reisendengewerbe

Ein ungutes Gefühl beschleicht viele, wenn man an Verkäufer an der Tür, Vertreter oder wandernde Handwerksbetriebe denkt. Dennoch gehört das Reisendengewerbe in der Schweiz zu einer langen Tradition und gilt nicht grundsätzlich als unseriös. Das Bundesgesetz über das Gewerbe der Reisenden (RGG) regelt es und legt zum Schutz des Publikums Mindestanforderungen für die Ausübung fest.

Bei der Steinreinigung, Dachreinigung und Fassadenreinigung ist das Haustürgeschäft allerdings selten geworden: Die Arbeitsabläufe im Handwerk sind komplexer geworden, die meisten Betriebe verfügen über einen festen Firmensitz, eine Werkstatt und ein Lager. Die Arbeitsaufträge gehen dort in der Regel ein; daraufhin macht sich der Handwerker auf den Weg zum Kunden.

Denkt man an Zeitungsabonnements, neue Stromverträge oder den Vertreter für Reinigungsgeräte, ist der Verkauf an der Tür in anderen Branchen heutzutage sogar noch gängiger. Meistens handelt es sich in diesen Fällen um seriöse Anbieter, leider versuchen daneben auch betrügerische Anbieter an der Haustür ihr Glück: Dubiose Handwerker bieten Pfusch-Arbeit zu Wucherpreisen an, etwa bei Teerarbeiten, Vorplatzreinigungen oder Fensterladen-Sanierungen, und ältere Menschen sind eine häufige Zielgruppe. Wir verraten Ihnen hier, woran man einwandfreie Anbieter erkennt und wie man die schwarzen Schafe der Branche entlarvt.

Sie möchten Ihre Einfahrt, Fassade oder Ihr Dach lieber von einem Betrieb mit schriftlichem Angebot reinigen lassen? Wir kommen auf Ihre Anfrage, nicht unangemeldet.

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Haustürgeschäfte: Hand drückt eine Türklingel, Warnung vor betrügerischen Steinreinigern und Dachreinigern im Reisegewerbe — Haustürgeschäfte: unseriöse Steinreiniger und Dachreiniger im Reisegewerbe

Die Bewilligung für Reisende: Wer sie braucht und mit sich führen muss

Wer gewerbsmässig Konsumentinnen und Konsumenten Dienstleistungen anbietet, sei es im Umherziehen oder durch das ungerufene Aufsuchen privater Haushalte, braucht eine Bewilligung der zuständigen kantonalen Behörde (Art. 2 RGG). Die Bewilligung wird in Form einer persönlichen, nicht übertragbaren Ausweiskarte erteilt, sie gilt fünf Jahre lang und in der ganzen Schweiz. Unternehmen und Branchenverbände können von den Kantonen ermächtigt werden, die Ausweiskarte an ihre Mitarbeitenden beziehungsweise Mitglieder abzugeben (Art. 7 bis 9 RGG).

Die Bewilligung muss der Reisende bei der Ausübung seines Gewerbes auf sich tragen. Wer das Reisendengewerbe ohne Bewilligung ausübt oder die Bewilligung nicht auf sich trägt, wird mit Busse bis zu 20'000 CHF bestraft, bei fahrlässigem Handeln bis zu 5'000 CHF (Art. 14 RGG). Die Strafverfolgung ist Sache der Kantone.

Keine Bewilligung braucht, wer seine Waren oder Dienstleistungen auf einem von der Behörde angesetzten Markt oder an einer Ausstellung oder Messe anbietet (Art. 3 RGG). Haben Sie einen Betrieb selbst zu sich gerufen, etwa nach einer Anfrage, liegt kein ungerufenes Aufsuchen vor.

Achtung: Seriöse Anbieter zeigen Ihnen die Ausweiskarte auf Nachfrage ohne Weiteres. Zweifeln Sie, können Sie bei der zuständigen kantonalen Behörde nachfragen, ob die Person eine Bewilligung hat: Das Gesetz erlaubt der Behörde diese Auskunft an Dritte, die ein berechtigtes Interesse nachweisen (Art. 13 Abs. 3 RGG).

Haustürgeschäft - Betrüger an der Haustüre ohne Reisegewerbekarte

Checkliste: Haustürgeschäfte für Konsumenten: so entlarven Sie unseriöse Anbieter

Wenn der Anbieter zweimal klingelt….

Seriöse Gewerbetreibende erkennen Sie mithilfe folgender Checkliste. Damit schützen Sie sich vor betrügerischen Anbietern:

Ist eine Ausweiskarte für Reisende vorhanden, und zeigt der Anbieter sie auf Verlangen?
Ist die Firma im Handelsregister eingetragen, und lässt sich ihre UID-Nummer nachprüfen?
Ist der Betrieb Mitglied eines Berufs- oder Gewerbeverbands, und lässt sich die Mitgliedschaft beim Verband bestätigen?
Übergibt Ihnen der Anbieter eine Visitenkarte / einen Flyer / eine Broschüre, die sämtliche Angaben enthält? Dazu gehören Firmenname, Name des Verkäufers, komplette Firmenanschrift, Festnetztelefonnummer, E-Mail-Adresse und Internetadresse.
Kann Ihnen der Betrieb / der Verkäufer ortsnahe Referenzkunden benennen, und wird Ihnen die Kontaktaufnahme nach Rücksprache mit dem Referenzkunden ermöglicht?
Gibt man Ihnen die Bedenkzeit, die Sie fordern, auch mehrere Tage, ohne Sie dabei unter Druck zu setzen?
Übergibt Ihnen der Anbieter ein schriftliches Angebot mit detaillierten Angaben zur Firma, zum Verkäufer, zur Dienstleistung, zu Materialien und Preis, das Sie auch über Ihr Widerrufsrecht informiert?
Nennt der Anbieter spätestens auf Nachfrage die Namen der Produkte, mit denen er arbeitet (zum Beispiel Reinigungsmittel, Imprägnierung, Beschichtung)? So erfahren Sie, womit auf Ihrer Fläche gearbeitet wird.
Tritt der Anbieter mit einem beschrifteten Firmenfahrzeug auf, dessen Beschriftung alle wichtigen Kontaktdaten sichtbar zeigt, darunter Firmenname, Adresse und Festnetznummer?
Nennt der Anbieter seine UID-Nummer und, sofern er mehrwertsteuerpflichtig ist, seine MWST-Nummer?

Typische Vorgehensweisen betrügerischer, unseriöser Verkäufer an der Tür: Fallbeispiele betroffener Kunden

Verkäufer: Hallo, wir kommen von der Firma XY. Bei Ihrem Nachbarn ein paar Strassen weiter sind wir eben früher mit der Arbeit fertig geworden, Ihr Nachbar ist sehr zufrieden, und jetzt haben wir noch Fugensand, Beschichtungsfarbe, Versiegelung, Imprägnierung übrig haben. Entscheiden Sie sich hier und jetzt für unsere Reinigung, Dachbeschichtung, können wir Ihnen einen Sonderrabatt geben, weil wir dann den restlichen Arbeitstag nicht verschenken müssen.

Verkäufer: Für 3'000 CHF reinigen wir Ihre Einfahrt mit 30 m². Kunde: Das möchte ich nicht. Der Preis scheint mir zu teuer. Verkäufer: Gut, einen Sonderpreis mache ich Ihnen, wenn Sie sich sofort hier und jetzt entscheiden: 1'500 CHF. Dafür müssen wir jetzt gleich anfangen, und bezahlen müssen Sie bar.

Verkäufer: Für unsere Reinigung und Versiegelung geben wir Ihnen eine Garantie über 10 / 15 / 20 Jahre.

Ein schriftliches Angebot statt Druck an der Haustür: Wir prüfen Ihre Fläche und nennen den Preis vorab.

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Betrugsmasche bei der Fassadenreinigung: typische Warnzeichen

Bei der Fassadenreinigung am eigenen Haus läuft die Masche oft ähnlich ab wie bei Dach und Pflaster. Als Hausbesitzer ist Vorsicht geboten, wenn mehrere dieser Warnzeichen zusammenkommen:

Zeitdruck und Barzahlung: Der Sonderpreis gilt nur sofort, die Arbeit soll gleich beginnen, und der Betrag ist bar zu zahlen. Seriöse Firmen lassen Ihnen Bedenkzeit; wer seriös arbeitet, stellt eine ordentliche Rechnung.
Keine Besichtigung: Ohne Blick auf Fassade, Putz und Untergrund lässt sich kein fairer Preis nennen. Wir prüfen Ihre Flächen vorab, auf Wunsch bei einer kostenlosen Besichtigung, und nennen den Preis im Angebot.
Falsches Verfahren: Zu viel Druck oder ein harter Wasserstrahl kann empfindliche Wandbereiche und Dämmungen beschädigen, und Putz kann sich ablösen, wenn der Strahl zu lange auf einer Stelle bleibt. Für empfindliche Bereiche nutzen wir Niederdruck statt Hochdruck.
Abwasser ohne Entsorgung: Das Abwasser einer Fassadenreinigung enthält Schmutz und Reste der eingesetzten Mittel. Ob die Einleitung in die Kanalisation erlaubt ist oder eine Genehmigung braucht, regelt die Gemeinde. Fragen Sie, wie das Wasser entsorgt wird.
Unklare Mittel: Viele Mittel gegen Algen enthalten Biozide, die nicht in die Umwelt gelangen sollen. Fragen Sie nach den Namen der Reinigungsmittel und Chemikalien und lassen Sie sich die Herstellerangaben zeigen.
Angebliche Restposten: Mit Farbresten oder Material, das von einer Baustelle in der Nachbarschaft übrig sei, wird ein schneller Auftrag begründet. Das ist eine bekannte Masche.

Leisten Sie Ihre Unterschrift unter einen Vertrag erst, wenn Sie Angebot und Preis in Ruhe geprüft und mit anderen Angeboten verglichen haben. Wie wir eine Fassade reinigen, lesen Sie auf unserer Seite Fassadenreinigung.

Was tun bei vermeintlich unseriösen, betrügerischen Angeboten an der Haustüre?

Betrüger ohne Bewilligung beim Haustürgeschäft an der Haustür

Vermuten Sie, dass man Ihnen an der Haustür ein unseriöses, betrügerisches Angebot unterbreitet hat, oder sind Sie sich sogar sicher? Dann sollten Sie diese Massnahmen ergreifen:

Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, unterschreiben Sie nichts und zahlen Sie nichts vor Ort
Vergleichen Sie das Angebot sorgfältig und holen Sie bei Fachbetrieben, die Sie kennen, weitere Offerten ein
Bitten Sie die Personen zu gehen
Notieren Sie Fabrikat, Modell, Farbe und Kennzeichen des Fahrzeugs des Anbieters
Machen Sie sich Notizen zur Personenbeschreibung und halten Sie Uhrzeit und Ort schriftlich fest
Rufen Sie die Polizei unter 117 an

Meldestellen bei Betrug

Sind Sie der Masche eines vermeintlichen Vertreters unseres Handwerks zum Opfer gefallen oder hat man Ihnen ein unseriöses Steinreinigungs-Angebot unterbreitet? Melden Sie den Vorfall zeitnah und zögern Sie damit nicht. Hierfür können Sie sich an folgende Ansprechpartner wenden:

Konsumentenschutz

In der Schweiz berät die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) in Bern zu Verträgen und Haustürgeschäften: mit telefonischer Beratung, einem Schreibservice, einem Online-Ratgeber und einem kostenlosen Musterbrief-Generator.

Kantonale Bewilligungsbehörde

Die Bewilligungen für Reisende erteilen die Kantone; welche Amtsstelle zuständig ist, bestimmt jeder Kanton selbst (Art. 2 Abs. 2 RGG). Im Kanton Zürich ist es zum Beispiel die Sicherheitsdirektion, Abteilung Beglaubigungen und Gewerbebewilligungen, im Kanton St.Gallen das Amt für Wirtschaft und Arbeit, Abteilung Gewerbe und Reisende. Dort können Sie nachfragen, ob ein Anbieter eine Bewilligung hat; welche Stelle in Ihrem Kanton zuständig ist, sagt Ihnen Ihre Gemeinde.

Polizei

Bei einem akuten Verdacht rufen Sie die Polizei unter 117 an; eine Anzeige können Sie bei Ihrer lokalen Polizeidienststelle erstatten. Betrug ist nach Art. 146 des Strafgesetzbuches (StGB) strafbar.

SteinRein

Fälle von unseriösen Steinreinigungsangeboten, Dachreinigungs- und Dachbeschichtungsangeboten nehmen auch wir auf und gehen dagegen vor. Indem Sie Ihren Fall hier mit uns teilen, helfen Sie uns und schützen andere Kunden. Schildern Sie uns bitte die Verkaufsmasche. Schreiben Sie uns Ihren Fall gerne; E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie auf unserer Kontaktseite der Zentrale in Landshut.

Geschädigte berichten uns häufiger als zuvor, dass unseriöse Steinreiniger den Firmennamen SteinRein verwenden, um sich beim Kunden Vertrauen zu verschaffen. Über unsere Kontaktseite können Sie jederzeit bei uns erfragen, ob es sich bei einem Betrieb um einen geprüften SteinRein-Fachbetrieb handelt. Unsere als Partner tätigen Fachbetriebe führen allesamt eigene Firmennamen, weshalb sie sich nicht SteinRein nennen.

Ein Bericht des Wochenblatts Landshut zeigt, wie schwer Betrüger an der Haustür es seriösen Betrieben machen: Am Telefon warnte die Landshuter Polizei vor SteinRein. Im Wortlaut können Sie den Bericht unter Presse: Wochenblatt Landshut lesen.

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Widerrufsrecht bei Abschluss von Haustürgeschäften

Haben Sie als Privatperson einen Vertrag über eine Dienstleistung für den persönlichen oder familiären Gebrauch an Ihrem Wohnort oder in dessen unmittelbarer Umgebung, auf der Strasse oder am Telefon abgeschlossen, können Sie Ihren Antrag oder Ihre Annahmeerklärung widerrufen (Art. 40a und 40b des Obligationenrechts, OR). Das gilt, wenn der Anbieter beruflich oder gewerblich handelt und Ihre Leistung 100 CHF übersteigt.

Die Frist beträgt 14 Tage. Sie beginnt, sobald Sie den Vertrag beantragt oder angenommen haben und der Anbieter Sie schriftlich oder in einer anderen Form, die den Nachweis durch Text ermöglicht, über Ihr Widerrufsrecht, über Form und Frist des Widerrufs und über seine Adresse informiert hat (Art. 40d und 40e OR). Der Widerruf ist an keine Form gebunden; den fristgemässen Widerruf müssen allerdings Sie beweisen, deshalb empfiehlt sich ein Einschreiben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie am letzten Tag widerrufen oder Ihre Erklärung der Post übergeben.

Allerdings besteht eine Ausnahme: Kein Widerrufsrecht haben Sie, wenn Sie die Vertragsverhandlungen ausdrücklich gewünscht haben, zum Beispiel wenn Sie den Dienstleister aktiv zu sich bestellt haben, oder wenn Sie Ihre Erklärung an einem Markt- oder Messestand abgegeben haben (Art. 40c OR).

Nach einem Widerruf müssen beide Seiten bereits empfangene Leistungen zurückerstatten; hat der Anbieter eine Dienstleistung schon erbracht, ersetzen Sie ihm nach den Regeln des Auftrags die Auslagen und Verwendungen, eine weitere Entschädigung schulden Sie nicht (Art. 40f OR).

Unlautere Verkaufsmethoden und Betrug

Aggressive Verkaufsmethoden, die Kunden in ihrer Entscheidungsfreiheit beeinträchtigen, und unrichtige oder irreführende Angaben über Leistungen und Preise sind nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) unlauter (Art. 3 Abs. 1 Bst. b und h UWG). Wer vorsätzlich unlauter handelt, wird auf Antrag mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft (Art. 23 UWG). Wer jemanden arglistig täuscht, um sich zu bereichern, und ihn dadurch am Vermögen schädigt, begeht Betrug (Art. 146 StGB).

Unerlaubte Waren und Dienstleistungen im Reisendengewerbe

Welche Waren und Dienstleistungen im Reisendengewerbe nicht erlaubt sind, regelt Art. 11 RGG: Der Vertrieb alkoholhaltiger Getränke durch Reisende ist verboten, erlaubt sind jedoch die Bestellungsaufnahme für vergorene Getränke sowie Bestellungsaufnahme und Verkauf vergorener Getränke auf dem Markt. Der Bundesrat kann aus polizeilichen Gründen weitere Waren und Dienstleistungen einschränken oder ausschliessen; weitere Verbote und Bewilligungspflichten ergeben sich aus anderen Bundesgesetzen.

So arbeitet ein seriöser Steinreinigungsbetrieb

Unser Team arbeitet in festen SteinRein-Fachbetrieben, mit schriftlichen Angeboten und nachvollziehbaren Preisen. Auf unserer Leistungsseite lesen Sie, was eine professionelle Steinreinigung umfasst und wie ein Auftrag abläuft.

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