Betrugsmasche bei Fassadenreinigung, Dachreinigung und Steinreinigung: so schützen Sie sich

Wir weisen darauf hin: Reisegewerbetreibende müssen ihre Reisegewerbekarte beim Ordnungsamt der Stadt/Gemeinde ihres gewöhnlichen Aufenthalts beantragen und stets mit sich führen. Verlangen die zuständigen Behörden oder Beamten die Reisegewerbekarte, sind sie verpflichtet, diese vorzuzeigen. Für Mitarbeiter des Gewerbetreibenden gilt dasselbe, sofern sie in direkten Kundenkontakt treten. Mit sich zu tragen haben diese eine beglaubigte Kopie oder eine Zweitschrift der Reisegewerbekarte.

Gewerbeordnung (GewO), § 55 Reisegewerbekarte (Auszug):

„(1) Ein Reisegewerbe betreibt, wer gewerbsmäßig ohne vorhergehende Bestellung außerhalb seiner gewerblichen Niederlassung (§ 4 Absatz 3) oder ohne eine solche zu haben 1. Waren feilbietet oder Bestellungen aufsucht (vertreibt) oder ankauft, Leistungen anbietet oder Bestellungen auf Leistungen aufsucht oder 2. unterhaltende Tätigkeiten als Schausteller oder nach Schaustellerart ausübt.“

„(2) Wer ein Reisegewerbe betreiben will, bedarf der Erlaubnis (Reisegewerbekarte).“

Achtung. Gegenüber Kunden besteht für den Reisegewerbetreibenden keine Verpflichtung, seine Reisegewerbekarte vorzuzeigen. Wenn es sich um einen seriösen Dienstleister handelt, wird er Ihrer Aufforderung sicherlich ohne weiteres nachkommen und Ihnen die gewünschte Einsicht gewähren.

Verkäufer: Hallo, wir kommen von der Firma XY. Bei Ihrem Nachbarn ein paar Straßen weiter sind wir eben früher mit der Arbeit fertig geworden, Ihr Nachbar ist sehr zufrieden, und jetzt haben wir noch Fugensand, Beschichtungsfarbe, Versiegelung, Imprägnierung übrig haben. Entscheiden Sie sich hier und jetzt für unsere Reinigung, Dach­beschichtung, können wir Ihnen einen Sonderrabatt geben, weil wir dann den restlichen Arbeitstag nicht verschenken müssen.

Verkäufer: Für 3000,- Euro reinigen wir Ihre Einfahrt mit 30 m². Kunde: Das möchte ich nicht. Der Preis scheint mir zu teuer. Verkäufer: Gut, einen Sonderpreis mache ich Ihnen, wenn Sie sich sofort hier und jetzt entscheiden: 1500,- Euro. Dafür müssen wir jetzt gleich anfangen, und bezahlen müssen Sie bar.

Verkäufer: Für unsere Reinigung und Versiegelung geben wir Ihnen eine Garantie über 10 / 15 / 20 Jahre.

Zu Verträgen an der Tür beraten die Verbraucherzentralen der Länder; auch Beschwerden nehmen sie entgegen:

• Baden-Württemberg: www.verbraucherzentrale-bawue.de
• Bayern: www.verbraucherzentrale-bayern.de
• Berlin: www.verbraucherzentrale-berlin.de
• Brandenburg: www.verbraucherzentrale-brandenburg.de
• Bremen: www.verbraucherzentrale-bremen.de
• Hamburg: www.vzhh.de
• Hessen: www.verbraucherzentrale-hessen.de
• Mecklenburg-Vorpommern: www.verbraucherzentrale-mv.eu
• Niedersachsen: www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
• Nordrhein-Westfalen: www.verbraucherzentrale.nrw
• Rheinland-Pfalz: www.verbraucherzentrale-rlp.de
• Saarland: www.verbraucherzentrale-saarland.de
• Sachsen: www.verbraucherzentrale-sachsen.de
• Sachsen-Anhalt: www.verbraucherzentrale-sachsen-anhalt.de
• Schleswig-Holstein: www.verbraucherzentrale.sh
• Thüringen: www.vzth.de

An Ihre lokale Polizeidienststelle wenden Sie sich bitte.

Kunden steht beim Abschluss eines Haustürgeschäftes grundsätzlich ein Rücktrittsrecht zu; im Gesetz heißt es Widerrufsrecht. Im Bürgerlichen Gesetzbuch ist es in § 312g geregelt; es gilt für Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurden, etwa an Ihrer Haustür, in Ihrer Wohnung oder auf Ihrem Grundstück, wenn Sie dem Anbieter dabei persönlich gegenüberstehen (§ 312b BGB). Von diesem Recht muss innerhalb von 14 Tagen nach Geschäftsabschluss Gebrauch gemacht werden; bei Dienst­leistungen beginnt die Frist mit dem Vertragsschluss (§ 355 Absatz 2 BGB). Für den Rücktritt, also den Widerruf, müssen Kunden keine Gründe angeben. Es genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer; zur Fristwahrung reicht es, sie rechtzeitig abzusenden (§ 355 Absatz 1 BGB). Aus Beweisgründen empfiehlt sich eine schriftliche Erklärung, am besten per Einschreiben.

Hat Sie der Unternehmer nicht oder nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht unterrichtet, beginnt die Frist nicht (§ 356 Absatz 3 BGB). Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss (§ 356 Absatz 4 BGB).

Das Widerrufsrecht entfällt nicht schon deshalb, weil der Kunde den Dienstleister aktiv zu sich bestellt hat; diese frühere Regel für Haustür­geschäfte gilt seit Juni 2014 nicht mehr. Allerdings besteht eine Ausnahme für Verträge, bei denen Sie den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert haben, Sie aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen (§ 312g Absatz 2 Nummer 11 BGB). Weitere Dienst­leistungen, die beim Besuch erbracht werden, ohne dass Sie sie ausdrücklich verlangt haben, fallen nicht darunter. Eine planbare Reinigung von Pflaster, Dach oder Fassade ist in aller Regel keine dringende Reparatur.

Soll ein Betrieb schon vor Ende Ihrer Widerrufsfrist mit seiner Arbeit beginnen, müssen Sie das ausdrücklich verlangen, bei einem Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen auf einem dauerhaften Datenträger, etwa auf Papier oder per E-Mail. Widerrufen Sie danach, schulden Sie Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung, sofern Sie ordnungsgemäß über Widerrufsrecht sowie Wertersatz informiert wurden (§ 357a Absatz 2 BGB). Ist die Dienst­leistung vollständig erbracht, endet das Widerrufsrecht, wenn Sie vor Beginn zusätzlich bestätigt haben, dass es mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Absatz 5 BGB).

Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen, bei denen die Leistung bei Abschluss der Verhandlungen sofort erbracht sowie bezahlt wird und höchstens 40 Euro kostet (§ 312 Absatz 2 Nummer 12 BGB). Diese Hinweise fassen gesetzliche Regeln zusammen, ersetzen aber keine Rechtsberatung im Einzelfall; dazu beraten zum Beispiel die Verbraucherzentralen.

Unser Team arbeitet in festen SteinRein-Fachbetrieben, mit schriftlichen Angeboten und nachvollziehbaren Preisen. Auf unserer Leistungsseite lesen Sie, was eine professionelle Stein­reinigung umfasst und wie ein Auftrag abläuft.

Belege dieser Seite (externe Links):

• Gewerbeordnung, § 55 Reisegewerbekarte (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 312 Anwendungsbereich (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 312b Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 312g Widerrufsrecht (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 356 Widerrufsrecht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 357a Wertersatz als Rechtsfolge des Widerrufs (Gesetze im Internet, Bundesamt für Justiz), abgerufen am 13.11.2026